Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over je behandeling, de bejegening of onze werkwijze. Laat het ons weten: jouw feedback helpt ons om onze zorg te verbeteren. We horen het graag, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing en waar mogelijk onze zorg kunnen verbeteren.

1. Bespreek je klacht

Bespreek je klacht eerst met je behandelaar of, als dat prettiger is, met je regiebehandelaar of een andere medewerker van Hoofdpersoon. In veel gevallen vinden we samen een oplossing.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er samen met ons niet uit, of wil je ondersteuning bij het bespreken van je klacht? Hoofdpersoon is voor de klachtenregeling aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl. Je kunt daar terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is niet in dienst van Hoofdpersoon en kan je ondersteunen bij het formuleren en bespreken van je klacht en bij het zoeken naar een oplossing.

Je kunt rechtstreeks contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl:

Erisietsmisgegaan.nl
Telefoon: 035 - 203 15 85
E-mail: info@erisietsmisgegaan.nl
Website: erisietsmisgegaan.nl

Via de website van Erisietsmisgegaan.nl kun je ook direct onvrede of een klacht melden.

3. Onafhankelijke geschillencommissie

Heeft de behandeling van je klacht niet tot een passende oplossing geleid, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl.

De geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl is erkend in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Meer informatie over de procedure en het indienen van een geschil vind je op erisietsmisgegaan.nl.

Heb je vragen over de klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op via info@hoofdpersoon.nl.